Politique de remboursement et de retourPolitique en matière de préparation de commande et de livraison

Frais d’expédition :

Chez La Boutique des Songes, nous comprenons l’importance de la satisfaction de nos clients et de la transparence dans nos services de livraison. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir une politique de livraison avec frais d’expédition gratuits pour garantir une expérience d’achat en ligne agréable et sans souci. Voici les détails de notre politique de livraison :

Livraison Gratuite :

Conditions d’Éligibilité : Tous les clients qui passent une commande sur laboutiquedessonges.com, résident en France métropolitaine, sont éligibles à la livraison gratuite.

Articles Éligibles : La livraison gratuite s’applique à la plupart des articles en stock sur notre site web. Certains articles spéciaux ou surdimensionnés peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite, et ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Zones de Livraison :

Livraison Nationale : Nous offrons la livraison gratuite dans tout le pays. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, mais nous nous engageons à traiter et expédier toutes les commandes rapidement.

Livraison Internationale : Des frais de livraison sont en rigueur à hauteur de 5.95€ par article à l’international. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, mais nous nous efforçons de livrer vos produits de la manière la plus efficace possible.

Suivi des Commandes :

Suivi en Temps Réel : Toutes les commandes seront accompagnées d’un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’emplacement de votre colis et estimer la date de livraison prévue.

Modes d’expédition et délais de traitement :

Délais de Livraison :

Délai de Traitement : Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais nous visons à livrer votre commande dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la date d’expédition sur le territoire national, et un délai de 10 à 30 jours à l’international.

Les courriers et colis seront envoyés et acheminés par le service La Poste, sur le territoire national.

Paquet manquant ou perdu :

Responsabilité du Client : Le client est responsable de fournir une adresse de livraison précise et sécurisée. Si un paquet est marqué comme livré par notre transporteur et que le client prétend ne pas l’avoir reçu, nous encourageons le client à vérifier avec les membres de son foyer, les voisins ou le personnel de l’immeuble pour s’assurer que le paquet n’a pas été remis à une mauvaise adresse par erreur.

Si ces mesures ont été appliquées, mais que le colis reste introuvable :
Nous assumons la responsabilité des paquets manquants ou perdus lorsqu’ils sont en transit entre notre entrepôt et l’adresse de livraison fournie par le client. Si un paquet est marqué comme livré par notre transporteur, mais que le client ne l’a pas reçu, nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre le problème en ouvrant une enquête auprès de La Poste.

Procédure en cas de Paquet Manquant ou Perdu :

Signalement : Si un client constate qu’un paquet est manquant ou perdu après avoir vérifié les points mentionnés ci-dessus, il doit contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue.

Investigation : Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur, ici La Poste, pour localiser le paquet manquant ou perdu. Cela peut prendre jusqu’à un minimum de 8 jours ouvrables pour obtenir des informations de suivi supplémentaires et déterminer l’emplacement du paquet.

Remboursement ou Réexpédition : Une fois que l’enquête est terminée et que le paquet est confirmé comme manquant ou perdu, nous offrirons au client deux options :

Réexpédition : Nous pouvons réexpédier les articles manquants, si disponibles en stock, sans frais supplémentaires pour le client.
Remboursement : Si les articles manquants ne sont pas disponibles en stock ou si le client préfère un remboursement, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande.

Exceptions :
Les cas de vol ou de vol à l’étalage signalés par le client doivent être accompagnés d’un rapport de police pour que nous puissions enquêter et traiter le problème.

Les paquets manquants ou perdus dus à une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ne seront pas admissibles à un remboursement ou à une réexpédition.

 Si vous souhaitez avoir des informations sur notre Politique de remboursement et de retour, nous vous envoyons ici. 

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@laboutiquedessonges.com pour toute question relative à la préparation de votre commande et/ou de sa livraison.